Reklamationen lösungsorientiert bearbeiten
Kundenreklamationen oder -beschwerden sind neben Preisverhandlungen im Vertrieb häufig angstbesetzte Themen. Schwierig wird es insbesondere dann, wenn im Unternehmen klare Regeln fehlen, um im Reklamationsfall schnell Abhilfe zu leisten und dem Kunden eine zufriedenstellende Lösung zu bieten. Unternehmen, die über klare Richtlinien im Reklama...
→ mehr zum Inhalt
Praxisgeprüfter Artikel
Top Preis-Leistung
Lieferung und Versand
Lieferung und Versand
Versandkosten:
Kostenloser Versand ab 150€ in Deutschland
Versandkosten: 7,90€
Lieferung außerhalb Deutschlands auf Nachfrage möglich.
Lieferzeiten:
Alle Artikel sind gewöhnlich innerhalb der im ModeratorenShop® genannten Lieferfristen lieferbar. Grundsätzlich gilt: Die Lieferzeit ist vom jeweiligen Lieferservice abhängig und kann je nach Entfernung variieren. Die Regellaufzeiten liegt zwischen 1 und 3 Arbeitstagen.
Rückgabe und Retouren
Rückgabe und Retouren
Widerrufsrecht:
Bitte bedenken Sie, dass Sie Ihre Bestellung als Firmenkunde aufgeben bzw. aufgegeben haben und Ihnen diesbezüglich die Möglichkeit eines Widerrufes nicht zusteht.
Gemäß dem BGB steht ein Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen lediglich einer natürlichen Person (Verbraucher) zu, welcher die Ware ausschließlich für einen privaten Zweck bestellt.
21,40 € exkl. MwSt.
Reklamationen lösungsorientiert bearbeiten ist auf Lager und wird versandt, sobald es wieder verfügbar ist
Lieferung und Versand
Lieferung und Versand
Versandkosten:
Kostenloser Versand ab 150€ in Deutschland
Versandkosten: 7,90€
Lieferung außerhalb Deutschlands auf Nachfrage möglich.
Lieferzeiten:
Alle Artikel sind gewöhnlich innerhalb der im ModeratorenShop® genannten Lieferfristen lieferbar. Grundsätzlich gilt: Die Lieferzeit ist vom jeweiligen Lieferservice abhängig und kann je nach Entfernung variieren. Die Regellaufzeiten liegt zwischen 1 und 3 Arbeitstagen.
Rückgabe und Retouren
Rückgabe und Retouren
Widerrufsrecht:
Bitte bedenken Sie, dass Sie Ihre Bestellung als Firmenkunde aufgeben bzw. aufgegeben haben und Ihnen diesbezüglich die Möglichkeit eines Widerrufes nicht zusteht.
Gemäß dem BGB steht ein Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen lediglich einer natürlichen Person (Verbraucher) zu, welcher die Ware ausschließlich für einen privaten Zweck bestellt.
Beschreibung
Kundenreklamationen oder -beschwerden sind neben Preisverhandlungen im Vertrieb häufig angstbesetzte Themen. Schwierig wird es insbesondere dann, wenn im Unternehmen klare Regeln fehlen, um im Reklamationsfall schnell Abhilfe zu leisten und dem Kunden eine zufriedenstellende Lösung zu bieten. Unternehmen, die über klare Richtlinien im Reklamationsfall verfügen, haben deutliche Wettbewerbsvorteile. Es werden keine Vermeidungsstrategien mit teuren Kulanzlösungen entwickelt, sondern das Handeln ist zielorientierter und das Denken unternehmerischer.
Dieses praxisorientierte Buch soll Ihnen helfen, eigene Unzulänglichkeiten zu erkennen und Abhilfe zu schaffen. Es zeigt Ihnen, wie Sie Reklamationen so professionell behandeln, dass Kunden- und Imageverluste der Vergangenheit angehören. Die Autoren zeigen Ihnen Handlungsweisen auf, die sofort im Arbeitsalltag umgesetzt werden können, sowie Strategien zur zukünftigen Reklamationsvermeidung. Alle Methoden sind im täglichen Umgang mit Kunden intensiv erprobt und immer weiter verfeinert worden. Sie bekommen Instrumentarien an die Hand, die Ihnen helfen, alte Verhaltensmuster zu überprüfen und schrittweise zu verändern. So entwickeln Sie eine Reklamationskultur, die Ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschafft und auf die Sie stolz sein können.
Autoren: Thiede, Christiana
Dietze, Ulrich
Reihe: RK232 - Whitebooks
Verlag: Gabal Verlag
Anzahl Seiten: 208
Erscheinungsdatum: 24.09.2018
Ausführung: Hardcover, Softcover